Expectativas del Cliente

El Neumático

Cuales son las expectativas de un cliente?

Tengo que decir que cada cliente tiene una necesidad específica, dependiendo de lo que va hacer con el neumático, por donde transita, y de su modo de conducción, pero en resumen todos quieren:

Excelente agarre en carreteras secas al frenar y acelerar

Excelente agarre en carreteras mojadas al frenar y acelerar
Excelente comportamiento en carreteras secas al girar o cambiar de carril

Excelente comportamiento en carreteras mojadas al girar o cambiar de carril

Capacidad para aguantar muchos kilómetros

Capacidad para absorber vibraciones

Capacidad para aguantar golpes

Capacidad para reducir consumo de combustible

Capacidad para producir menos ruido

Diseño atractivo

Expectativas

Buena Adherencia: Agarre en suelo mojado

Mas duración:  Mayor kilometraje del neumático, menor costo x kilómetro 

Mas comodidad: Menor  ruido.

Mas resistencia: Golpes

Buen comportamiento: Estabilidad, dirigibilidad

Estabilidad

Baja Resistencia al rodaje: Menor consumo de combustible, mayor ahorro, los neumáticos representan el 26% de resistencia.

Resistencia

En Europa por regulaciones los neumáticos están obligados a poseer una etiqueta donde se indique, el consumo de combustible, la distancia de frenado en suelo mojado y el ruido ambiental, todas estas características forman parte de la expectativas del consumidor.

Etiqueta obligatoria en Europa

En la próxima entrega veremos los valores que se representan en la etiqueta.